Políticas de devoluciones y reembolsos - Renove Cosmetics
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda en línea, pero al recibirlo notas que tiene algún defecto de fabricación o que no coincide con la mercancía recibida, te garantizamos tu derecho a cambiarlo o devolverlo de acuerdo a los términos a continuación:
1. Insatisfacción con el producto
Plazo de 7 (siete) días naturales desde su recepción.
2. Producto defectuoso
Plazo de 15 (quince) días naturales desde su recepción.
Procedimiento de cambio o devolución
El primer paso para realizar un cambio o devolución es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente mediante correo electrónico: renoveprofessionalhair@gmail.com
Para realizar el cambio/devolución el producto no debe presentar ningún signo de uso y debe ser enviado directamente a nuestro Apartado de Correos. Una vez que recibamos el artículo y todo esté de acuerdo con las condiciones de devolución, reembolsaremos o cambiaremos la mercancía dentro de 7 (siete) días hábiles.
Nuestro equipo le instruirá durante todo el proceso de devolución del producto.
Devolución por insatisfacción
Una vez que recibamos el paquete, lo analizaremos para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y podrás elegir entre:
- Cambio por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.
- Recibir un reembolso del importe gastado en los productos (no realizamos reembolsos si el producto entregado no es el modelo correcto y no está en perfectas condiciones).
- Todos los trámites serán gratuitos para cambios y devoluciones, y se realizarán exclusivamente por email y envío vía correo postal. Aceptamos artículos nuevos y usados. El cliente deberá contactar con nosotros mediante email o teléfono para iniciar el proceso, siguiendo las instrucciones de embalaje y envío. Después de evaluar el artículo devuelto, lo cambiaremos o reembolsaremos.
Garantizar
Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 15 (quince) días calendario , contados a partir de la fecha de recepción del producto.
Para que la garantía se active, el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto acreditando el problema. En este vídeo también se debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje postal, con etiqueta), siendo imprescindible que el embalaje se muestre en el vídeo. El cliente también puede probar el defecto enviándonos fotos que muestren claramente el defecto y el embalaje del producto debe aparecer en la foto.
Vea a continuación cómo solicitar una devolución de Cosméticos Renove.
¿En qué circunstancias es procedente solicitar un reembolso? Si el producto está dañado o defectuoso, o si el cliente simplemente no está satisfecho con la compra.
1- Insatisfacción con el producto: ¡ El plazo para solicitar la devolución es hasta 7 días después de recibir el producto! Puede solicitar un reembolso completo y se lo reembolsaremos sin ningún problema.
2- El producto tiene defecto: Dentro del plazo de 15 (quince) días naturales para productos que presenten defectos desde la fecha de recepción. Recordando que el primer paso para el cambio o devolución es contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente a través del correo electrónico: renoveprofessionalhair@gmail.com.
¿Cuál es el procedimiento para la devolución? Después de enviar su solicitud, nuestro equipo la revisará y procederá con el proceso de reembolso. En primer lugar, se le solicitará que devuelva el producto en su embalaje original y, tras recibirlo, se efectuará el reembolso mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, finalizando así el proceso.
¿Cómo puede un cliente solicitar un reembolso? Para solicitar la devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a renoveprofessionalhair@gmail.com o contáctenos vía WhatsApp: +55 67 98484-8016 proporcionando la siguiente información: motivo del retiro, solicitud y número de pedido.
¿Quién corre con los gastos de envío? Cosméticos Renove cubrirá todos los gastos adicionales, incluidos los gastos de envío.
NOTA: Cosméticos Renove no brinda ningún tipo de asistencia técnica ni cuenta con asistencia autorizada. Si tienes más dudas contacta con nuestro equipo y te brindaremos todo el apoyo que necesites.
Preguntas frecuentes:
Solicité un cambio. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi producto?
Una vez confirmada la devolución del producto en nuestro Centro de Distribución, analizaremos las condiciones y, si todo está en orden, se enviará el nuevo producto en un plazo de 7 (siete) días hábiles.
Solicité un reembolso. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?
Si el método de pago fue comprobante bancario, el reembolso podrá ser un abono en el registro de tu tienda online para realizar una nueva compra. Si el crédito no es el deseado, lo reembolsaremos inmediatamente a su cuenta bancaria o cuenta virtual de su elección.
Si el método de pago fue tarjeta de crédito, el reembolso podrá ser un abono en el registro de tu tienda online para realizar una nueva compra, o bien un reembolso en la tarjeta de crédito. Las compañías de tarjetas de crédito tienen un período de 30 a 60 días para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
Si tiene más preguntas, estamos disponibles a través de nuestros canales de atención al cliente.
Canales de comunicación:
Correo electrónico: renewprofessionalhair@gmail.com
Contacto: +55 (67) 98484-8016
Horario de apertura:
Nuestro servicio está disponible de lunes a viernes, de 09:00h a 18:00h, y los sábados de 09:00h a 12:00h (hora de Brasilia).
DIRECCIÓN:
Código postal: 07.241-020
Dirección: Calle Taio nº 332, Parque Industrial Cumbica, Guarulhos, São Paulo SP.
CNPJ: VISUALIZACIÓN INDUSTRIA Y COMERCIO COSMÉTICOS LTDA 48.428.462/0001-30
Un cordial saludo, Equipo de Renove Cosmetics
Esta política se actualizó por última vez el (11/05/2024).
